معلومات الشحن

الطلبيات المحلية) الكويت 

* التوصيل مجانا

* الدفع نقدا لدى التسليم

------------------------------------------------------------------------------------

الطلبيات الدولية

* الشحن مجانا للمشتريات التي تزيد عن 50 دولار

*يتم استيفاء مبلغ 8 دولارات أجور شحن للمشتريات التي تقل عن 50 دولار ( بطاقات فيزا – ماستركارد –بطاقة دفع بيه بال )

دول مجلس التعاون الخليجي ( المملكة العربية السعودية ، عمان ، الإمارات العربية المتحدة ،

البحرين ، قطر )

شروط الدفع عبر الانترنت ( فيزا – ماستركارد – بيه بال )

* يسري الشحن المجاني على المشتريات التي تزيد عن 50 دورا .  ويتم استيفاء مبلغ 8 دولارات  أجور شحن  دولارات للطلبيات التي تقل عن 50 دولار .

شروط الدفع نقدا لدى التسليم :

* الطلبيات التي تقل عن 65 دولار تخضع لرسوم الدفع نقدا لدى التسليم وهي 7 دولارات *يسري الشحن المجاني للطلبيات التي تزيد عن 50 دولار. ولكن الطلبيات التي تقل عن 50 دولار تخضع لأجور شحن قيمتها 9 دولار كما أنها تخضع لرسوم الدفع النقدي لدى التسليم .

بالإضافة الى ذلك ، يجب على عملائنا في الإمارات العربية المتحدة و المملكة العربية السعودية دفع ضريبة القيمة المضافة بواقع 5% .

كما سيدفعون رسوم التخليص الجمركي للشحنات التي تزيد مبالغها عن 270 دولار كالتالي :

* الامارات العربية المتحدة 20 درهم إماراتي ( حوالي 5 دولارات ) .

* المملكة العربية السعودية 25 ريال سعودي ( حوالي 7 دولارات ) .

علما بأن السياسات الجمركية تختلف اختلافا كبيرا بين بلد الى آخر ن لذا يرجى قيامك بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي في بلدك للمزيد من المعلومات .

نعتز بشراكتنا مع شركة Aramex، حيث يمكنك متابعة الشحنة بشكل دائم من خلال زيارة الحساب الخاص بك، الإتصال بمركز خدمة العملاء أو عبر البريد الإلكتروني: shipping@visioneboutique.com

جميع تكاليف الشحن الدولي مجانية لجميع العملاء حتى إشعار آخر.

 

سياسة الاستراد / الاستبدال (للعملاء في الكويت)

يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء عن طريق:

هاتف: 22497083+965

البريد الإلكتروني: support@visioneboutique.com

 

سياسة الاسترداد  (للعملاء خارج الكويت)

 

سياسة الاسترجاع و الاستبدال 30 يوما للطلبات خارج الكويت ( الطلبات الدولية ) ، 48 ساعة للطلبات داخل الكويت .

 لا يمكننا أن نقدم لك سياسة الاستبدال و الاسترجاع بعد مرور 30 يوم او 48 ساعة .

وللاستفادة من خدمة الاسترداد، يجب أن يكون المنتج الذي قمت بشرائه غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته عليه. كما يجب أن يكون في علبته الأصلية تماماً كما تم شراؤه.

لإتمام عملية الاسترداد، يجب تقديم فاتورة الشراء أو أي إثبات آخر.

يرجى عدم إرسال المنتج الذي قمت بشرائه إلى الشركة المصنعة.

 

يتم استرجاع جزء من المبلغ في حالات معينة فقط: (إن وجد)

* أي منتج تم إرجاعه وهو ليس بحالته الأصلية، تالف أو أجزائه مفقودة لأسباب لا تعود إلينا.

* أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور 30 يوماً من تاريخ التوصيل.

 

سوف تتحمل مسؤولة دفع تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المشتريات أو البضاعة، مع العلم أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال تم رد قيمة المنتج الذي قمت بشرائه، سيتم خصم تكاليف إعادة الشحن من المبلغ المسترجع.

إن الوقت المستوجب لتوصيل المنتج الذي قمت باستبداله يختلف بحسب المنطقة التي تقيم فيها. 

إذا قمت بشحن منتح أو سلعة تفوق قيمتها 75 دولار أمريكي، ننصحك باستخدام شركة شحن يمكنك تتبعها أو الحصول على تأمين خاص بالشحن. نحن لا نضمن أننا سنقوم باستلام السلعة أو المنتج التي قمت بإرجاعها. 

 

استرجاع المبالغ (إن وجد)     

عند استلام المنتج المرتجع من قبلك ومعاينته، سنرسل لك رسالة بالبريد الالكتروني لإشعارك بذلك كما سنقوم بإعلامك إن تمت الموافقة على إعادة المبلغ أو الرفض.

وفي حال تمت الموافقة على رد المبلغ إليك، فسنقوم بإجراء اللازم على أن يتم إيداع المبلغ في رصيد بطاقتك الائتمانية أو حسب طريقة الدفع المتبعة وذلك في غضون أيام.

 

المبالغ المسترجعة المتأخرة أو المفقودة (إن وجد)

في حال عدم استلامك للمبالغ المسترجعة، يرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ومن ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، إذ قد يستغرق بعض الوقت ليتم إشعارك باسترداد الأموال.

ومن بعدها إتصل بمصرفك، إذ قد بتطلب الأمر بعض الوقت ليتم إشعارك بذلك.  

إذ قمت بجميع ما سبق ولم تستلم المبلغ، يرجى الإتصال على sale@visioneboutique.com

 

المنتجات المخفضة (إن وجد)

يمكن رد المنتجات التي تم شراؤها بسعر العادي، أما تلك الخاضعة للخصم فهي غير قابلة للاسترداد.

 

الاستبدال (إن وجد)

نقوم باستبدال المنتجات التي فيها عيباً أو تالفة من قبل المصنع. في حال أردت استبدال أي منتج، يرجى  مراسلتنا على sale@visioneboutique.com

 

الهدايا

في حال تم شراء المنتج كهدية وجرى شحنه مباشرة إليك، سنرسل إليك قيمة المنتج المرتجع. وما أن يتم استلام المنتج سنقوم بإرسل شهادة الهدية إليك.

 

إذا لم يتم شراء المنتج كهدية، أو في حال قيام مقدم الهدية بشحن المنتج إلى نفسه لإهدائها إليك في وقت لاحق، سنقوم بإرسال المبلغ المسترجع إلى مقدم الهدية وهو بالتالي سيعلم بشأن الاسترداد.

 

  ملاحظة: فترة التوصيل قد تستغرق ايامًا إضافية حسب الموسم أو الجمارك أو بسبب عدم توفر العميل أثناء محاولة شركة الشحن التواصل معه للتوصيل 

مدة التوصيل	المنطقة
3 إلى 4 أيام عمل ما عدا البحرين 1 إلى 2 يومي عمل	دول الخليج (السعودية – الإمارات – قطر – عمان – البحرين)
5 إلى 7 أيام عمل	الشرق الأوسط
5 إلى 7 أيام عمل	أمريكا
5 إلى 7 أيام عمل	أوروبا + كندا
7 إلى 10 أيام عمل	استراليا + أمريكا الجنوبية + أسيا الشرقية + أفريقيا