هل تريد أي مساعدة ؟

نحن نتواجد عبر الهاتف :

+965 22054961

البريد الإلكتروني:

يمكنكم مراسلتنا على support@hassans.com

المحادثة مباشرة:

يمكنكم محادثتنا مباشرة عن طريق الضغط فقط على الزر الأزرق في يمين موقعنا.


نحن نتواجد معكم من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 ص إلى 4:30 م بتوقيت دولة الكويت
ويوم السبت من الساعة ال 11 صباحاً إلى 1 مساءً بتوقيت دولة الكويت

عن طلبي :

كيف أطلب عدسات طبية؟

لطلب عدسات طبية يجب أن يتوفر لديكم وصفة نظر طبية جديدة و تكون مدة صلاحية الوصفة ما بين 6 إلى 12 شهر.

اما إذا لم يكن لديكم وصفة جديدة:

- يمكنكم الذهاب إلى أحد فروع مختبراتنا.

- أو يمكنكم زيارة أي مختبر لفحص النظر في أي متجر للنظارات.

كيف أطلب عدسات لاصقة طبية ؟

لطلب عدسات لاصقة طبية يجب أن يتوفر لديكم وصفة نظر طبية جديدة تحتوي على قياس النظر وقياس قاع وحدبة العين وتكون مدة صلاحية الوصفة ما بين 6 إلى 12 شهر.

في حالة أنكم لم تجربوا عدسات لاصقة من قبل يمكنكم اتباع الخطوات التالية:

- يمكنكم الذهاب إلى أحد فروع مختبراتنا.

- أو يمكنكم زيارة أي مختبر( أو أي متجر للبصريات) لفحص النظر .

- ويجب أن يكون شكل الوصفة الطبية مشابهاً للصورة الموجودة بالأسفل.

كيف يمكنني طلب عدسات لنظارتي الطبية الجديدة؟

لطلب عدسات لاصقة طبية يجب أن يتوفر لديكم وصفة نظر طبية جديدة تحتوي على قياس النظر وقياس قاع وحدبة العين وتكون مدة صلاحية الوصفة ما بين 6 إلى 12 شهر.

في حالة انكم تريدون عمل العدسة فقط في معملنا للعدسات يمكنكم فقط ارسال نظارتكم إلى عنواننا التالي:

  1. في حالة انكم تريدون عمل العدسة فقط في معملنا للعدسات يمكنكم فقط ارسال نظارتكم إلى عنواننا التالي: مدينة الكويت – شارع فهد السالم – برج الجون – الدور25 - شركة حسن للنظارات.
  2. أو يمكنكم طلب واحدة من علبنا وسنرسلها لكم مجاناً.
  3. للطلبات المحلية فقط: يمكننا تحديد مكانك لأخذ الإطار وذلك سيكون بتكلفة بسيطة.

أما إذا واجهتكم أي عوائق في أي من الخطوات السابقة يمكنكم الاتصال على رقم (1271 2228 965+) وذلك من الأحد للخميس من الساعة 9 صباحاً إلى 6 مساءً ويوم السبت من الساعة ال 1 ظهراً إلى 5 مساءً بتوقيت الكويت 

support@hassans.comللحصول على عدساتكم الجديدة في اسرع وقت.

كيف يمكنني الحصول على القياس الصحيح والمناسب لإطار النظارة التي أريدها؟

نحن نوفر في موقعنا العديد من القياسات المختلفة من الإطارات لتناسب معظم أشكال الوجوه و بذلك يمكنكم اختيار المناسب لكم من خلال التحقق من القياس الموجود على الإطار من الداخل على النظارة السابقة لكم ، و إن كانت هذه المرة الأولى لكم لارتداء أي نظارة يمكنكم زيارة أيا من فروع شركائنا أو أي محل للنظارات قريب منكم.

أريد تغيير طلبي:

نحن نعمل على توصيل طلبكم في اسرع ما يمكن و لكن سنعمل افضل ما لدينا لتغيير طلبكم أيضاً و لذلك يمكنكم التواصل معنا عن طريق هاتف رقم : 1271 2228 965+ من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً إلى 6 مساءً ويوم السبت من الساعة ال 8 صباحاً إلى 4 مساءً بتوقيت الكويت . أو مراسلتنا عبر البريد الالكتروني
: support@hassans.com و سنساعدكم بتغيير أو الغاء طلبكم.

ينتابني شعور أن عدساتي الطبية لا تناسبني أو بها شيء خاطئ :

عادةً ما تتخذ العين بضعة أيام حتى تتأقلم على العدسات الطبية الجديدة ،أما في حالة أنكم لم تتأقلموا نهائياً على العدسات الجديدة يمكنكم التواصل معنا عن طريق هاتف رقم : 1271 2228 965+ من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً إلى 6مساءً ويوم السبت من الساعة ال 1 ظهراً إلى 5 مساءً بتوقيت الكويت . أو مراسلتنا عبر البريد الالكتروني: support@hassans.comوسنساعدكم في احتواء و حل المشكلة و التأكد أنها حُلت كلياً.

عند استلام الطلب وجدت أن الاطار لم يكن في حالة جيدة :

اذا حدث و استلمت الإطار في وضع غير متناسق يمكنكم عمل التالي :

(محلياً)

يمكنكم زيارة أحد مختبراتنا و سيقدمون افضل ما لديهم لتعديل الاطار و وضعه في الشكل الصحيح ليناسب الوجه.

(دولياً)

يمكنكم زيارة أي متجر للنظارات و سيساعدكم ايضاً في تعديل الإطار للوضع الصحيح.

التوصيل :

متى يمكنني استلام طلبي ؟

تعتمد سرعة التوصيل على الآتي :

  1. نوع العدسات المطلوبة بمعنى إذا كانت العدسات سيتم تصنيعها خصيصاً لكم .
  2. و إذا كانت هناك وصفة طبية لإطار نظارة تم طلبها مسبقاً و تحتاج العدسات للتصنيع في معملنا.

أوقات التوصيل :

للطلبات المحلية (الكويت):

للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :

يكون التوصيل في خلال 3 أيام  عمل من تاريخ الطلب.

 

أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :

إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم و ذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 3 إلى 5 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة .

لطلبات دول الخليج:

للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :

الرجاء العلم انه فى حال وجود تنزيلات فأن التوصيل يكون خلال ٣ أيام من تأكيد الطلب

من 3 إلى 5 أيام عمل من بعد تأكيد الطلب من أحد فريقنا لخدمة العملاء معكم .

أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :

إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم وذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 5 إلى 7 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة.

للطلبات الدولية:

للإطارات الطبية / الشمسية و العدسات اللاصقة بدون وصفة طبية :

من 5 إلى 7 أيام عمل من بعد تأكيد الطلب من أحد فريقنا لخدمة العملاء معكم.

أما الإطارات الطبية / الشمسية مع الوصفة الطبية :

إن تقنيين مختبرنا يعملون دائماً من أجل الأفضل لعيونكم وذلك بتوفير اعلى جودة من العدسات و لذلك يتطلب منهم لإنهاء اطاركم المطلوب مسبقاً، من 7 إلى 10 أيام عمل بحد اقصى لتوصيل الطلب و ذلك بعد التأكد من أن كل معلومات الطلب صحيحة.

هل من الممكن أن أستلم طلبي مبكراً عن الموعد المحدد؟

نعم عميلنا العزيز تستطيع لأنه لدينا خدمة الشحن السريع وذلك يكون بتكلفة إضافية.

الشحن:

كم تكون تكلفة الشحن؟

للشحنات التي يكون مجموع المدفوع أعلى من 100 دينار كويتي يتم شحنها مجاناً

الاسترجاع للطلبات اون لاين

 لدينا سياسة إرجاع أو استبدال لمدة 48 ساعة لمنتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك ، فيرجى إعادة القطع إلينا ، وسنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبداله أو رصيد موقع الويب ، طالما تم إرجاع القطع في حالة قابلة لإعادة البيع.

بالنسبة لمحاولات استبدال الأصناف ، يتم تقديم محاولتين كحد أقصى للتبديل ، ويتم احتساب المحاولة الأولى على أنها مجانية والمحاولة الثانية يتم احتسابها برسوم 2 دينار كويتي (احتساب 48 ساعة لتاريخ تسليم العنصر الأول).

الإرجاع داخل المتجر

لا تعد عمليات الإرجاع داخل المتجر جزءًا من إجراءات الاستبدال والإرجاع ، إذا كان لديك طلب للإرجاع أو الاستبدال ، فيرجى إرسال طلبك من خلال الاتصال بوكلاء خدمة العملاء لدينا.